Gerade bei Beschwerden hat der enttäuschte Kunde hohe Erwartungen. Es wird sogar von dem Moment der Wahrheit gesprochen. Untersuchungen haben ergeben, dass Kunden nach einer guten und kundenorientierten Beschwerdebearbeitung sogar noch mehr an das Unternehmen gebunden werden als vorher. Selbst die Weiterempfehlungsquote kann dadurch ansteigen.

Also gute Gründe dieses Thema auch in ihrem Unternehmen zu vertiefen! Sprechen Sie mich gerne an!