... und damit immer im Weg? Natürlich nicht. Hoffentlich. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Umsätze haben eine enge Verknüpfung - und das ist der Mitarbeiter. Dennoch ist der Mitarbeiter nur eine Stellschraube auf der Zufriedenheitsskala. Stimmt der Rahmen, damit sich der Kunde wohlfühlt? Passen wir uns den Kundenwünschen an oder muss der Kunde uns folgen? Wie würde ich mich als Kunde in unserem Unternehmen fühlen?

Diesen und weiteren Fragen können Sie auf die Spur kommen. Gerne unterstütze ich Sie dabei. Sprechen Sie mich an!